電話(huà)禮儀禮節(jié)是做電銷(xiāo)的公司最難把握及培訓(xùn)的方向，比如我們所說(shuō)手機(jī)使用過(guò)程中的禮節(jié)及接聽(tīng)的禮儀，與我們公司在交流的語(yǔ)氣都是我們溝通的禮儀。卓商網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)于銷(xiāo)售員有7點(diǎn)要求：

1．先確認(rèn)對(duì)象或電話(huà)號(hào)碼

手機(jī)是方便人們進(jìn)行交流的工具，人們?cè)诓倏v手機(jī)時(shí)一定要先確定對(duì)象或電話(huà)號(hào)碼。相對(duì)于普通電話(huà)來(lái)說(shuō)，手機(jī)的費(fèi)用比較高昂。因此，確認(rèn)對(duì)象有助于減少錯(cuò)誤，縮短通話(huà)時(shí)間。

2．長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，精簡(jiǎn)通話(huà)內(nèi)容

確認(rèn)完電話(huà)號(hào)碼后開(kāi)始通話(huà)，這時(shí)候要求長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，盡可能地精簡(jiǎn)通話(huà)內(nèi)容。如果通話(huà)對(duì)象正處在工作時(shí)間，那么就應(yīng)該講完重點(diǎn)之后趕緊收線(xiàn)，免得干擾人家的正常工作太久，否則對(duì)方可能會(huì)被認(rèn)為工作不敬業(yè)。

3．上班時(shí)間電話(huà)要調(diào)整為震音

現(xiàn)在手機(jī)的普及率非常高，幾乎每個(gè)上班族都有手機(jī)。但是，由于手機(jī)屬于私人電話(huà)，在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)該盡可能少用手機(jī)。如果確實(shí)有使用手機(jī)的必要，則應(yīng)該將其設(shè)置為震動(dòng)模式，避免手機(jī)鈴聲干擾其他人。

4．公共場(chǎng)所要壓低通話(huà)音量

在公共場(chǎng)合中應(yīng)該盡量做到不使用手機(jī)。如果遇到非打不可的電話(huà)，就應(yīng)該尋找一個(gè)較為偏僻的地點(diǎn)，壓低通話(huà)音量。千萬(wàn)不要大呼小叫，弄得全場(chǎng)人員都聽(tīng)到，這種干擾別人的行為必將招致大家的反感。

5．接待訪客時(shí)勿使用移動(dòng)電話(huà)

在接待訪客的過(guò)程中切記不要使用手機(jī)，要以客為尊，全心全意地應(yīng)對(duì)客人。在與客人交談時(shí)接電話(huà)會(huì)使談話(huà)被迫中斷而不得不從頭開(kāi)始，浪費(fèi)了客人的時(shí)間。如果有隨身攜帶手機(jī)的習(xí)慣，在應(yīng)對(duì)訪客時(shí)應(yīng)將手機(jī)放在桌面上或抽屜里面。

6．移動(dòng)電話(huà)留言要留下時(shí)間、日期

使用手機(jī)進(jìn)行留言時(shí)要注意留下詳細(xì)的時(shí)間或日期。如果沒(méi)有留言時(shí)間，對(duì)方很難分清楚留言中所提及的事務(wù)的輕重緩急，這樣有可能使得某些重要的事情得不到及時(shí)處理，造成不必要的損失。

7．信號(hào)較弱時(shí)應(yīng)尋求其他方式聯(lián)系

在一些手機(jī)信號(hào)比較弱的地區(qū)，有時(shí)候通話(huà)質(zhì)量不高，通話(huà)的聲音不得不越來(lái)越高。在這種情況下，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明信號(hào)不好，征得對(duì)方同意后掛斷電話(huà)，等到信號(hào)較強(qiáng)的時(shí)候再通話(huà)或者選擇其他的方式進(jìn)行聯(lián)系。

公司總結(jié)：手機(jī)等移動(dòng)通訊工具是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，人們?cè)谌粘Ｉ钪性絹?lái)越普遍地使用手機(jī)。但是，很多人在公共場(chǎng)合中拿著手機(jī)大呼小叫，顯得非常刺眼。因此，在使用手機(jī)的過(guò)程中應(yīng)該注意一些基本的禮節(jié)。